Тренинги для представителей медицинской сферы

получить консультацию

Лицензия на осуществление образовательной деятельности №Л035-01298-77/01345689 от 13.08.2024

получить консультацию

Лицензия на осуществление образовательной деятельности №Л035-01298-77/01345689 от 13.08.2024

Тренинги для представителей

медицинской сферы

Эффективное общение "врач-пациент"

Пациентоориентированность

Голос- инструмент влияния

Презентационные навыки для врачей

Коммуникация внутри медицинской команды

Коммуникация с коллегами и руководством

Основы
эффективного
общения "врач-пациент"

Этот тренинг предназначен для врачей всех специальностей и направлен на развитие навыков общения с пациентами. Программа учит эффективным техникам взаимодействия, которые помогут повысить профессиональный уровень врача и улучшить удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг

Продолжительность: 3 дня по 8 часов

Для кого: медицинские работники

Формат обучения:

Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии

Пациентоориентированное общение и стандарты обслуживания

Этот тренинг предназначен для медицинского персонала и администраторов медицинских учреждений, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность пациентов. Программа охватывает основные принципы и стандарты пациентоориентированного подхода. Участники получат практические инструменты и навыки для взаимодействия с пациентами на всех этапах оказания медицинской помощи – от приема до завершения лечения.

Продолжительность обучения: 10ч.

Для кого: медицинские работники

Формат обучения:

Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии

Голос - инструмент влияния

Тренинг поможет медицинским специалистам повысить уверенность и авторитет в общении с пациентами и коллегами. Программа направлена на развитие навыков управления голосом, что особенно важно в ситуациях, требующих уверенного и спокойного общения

Продолжительность обучения: 8ч.

Для кого: медицинские работники

Формат обучения:

Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии

Презентационные навыки для медицинских специалистов / врачей

Тренинг предназначен для врачей, выступающих на профессиональных конференциях. Развивает навыки эффективной презентации и уверенного публичного выступления. Участники научатся привлекать внимание аудитории, выстраивать логичную и запоминающуюся структуру доклада и грамотно отвечать на вопросы, что повысит их уверенность и профессиональный авторитет.

Продолжительность обучения: 12ч.

Для кого: медицинские работники

Формат обучения:

Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии

Коммуникация внутри медицинской команды

Этот тренинг предназначен для медицинских работников, включая врачей, медсестер, администраторов и других специалистов, работающих в команде. Работа над навыками коммуникации, необходимыми для успешного взаимодействия в медицинской среде. Эффективная коммуникация является ключевым элементом в обеспечении качественной медицинской помощи, снижении числа ошибок и создании позитивной рабочей атмосферы.

Продолжительность обучения: 12ч.

Для кого: медицинские работники

Формат обучения:

Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии

Коммуникация с коллегами и руководством

Эффективная коммуникация в медицинской среде является ключевым фактором для обеспечения слаженной работы команды и достижения общих целей. В ходе тренинга участники изучат методы эффективной коммуникации, освоят техники предоставления и получения конструктивной обратной связи, научатся формулировать идеи и предложения для руководителей, а также научатся методам создания открытой и поддерживающей атмосферы в коллективе.

Продолжительность обучения: 12ч.

Для кого: медицинские работники

Формат обучения:

Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии

Цели тренинга:

Повышение качества и эффективности взаимодействия с пациентами

Обучение медицинских работников структурированному подходу в общении с пациентами

Улучшение навыков эмоциональной поддержки пациентов

Улучшение навыков сбора и передачи медицинской информации

Улучшение навыков эмоциональной поддержки пациентов

Обучение медицинских работников структурированному подходу в общении с пациентами

Повышение качества и эффективности взаимодействия с пациентами

Цели тренинга

Цели тренинга:

Научить медицинский персонал применять принципы пациентоориентированного подхода в повседневной практике.

Повысить уровень важности коммуникации с пациентом.
Обучить методам управления жалобами и конфликтными ситуациями.

Развить навыки эмоциональной устойчивости в работе с пациентами.

Улучшить качество сервиса и обслуживания пациентов.

Развить навыки эмоциональной устойчивости в работе с пациентами.

Повысить уровень важности коммуникации с пациентом.
Обучить методам управления жалобами и конфликтными ситуациями.

Научить медицинский персонал применять принципы пациентоориентированного подхода в повседневной практике.

Цели тренинга

Цели тренинга:

Помочь участникам чувствовать себя уверенно и профессионально в любых ситуациях, где необходимо общаться с пациентами и коллегами

Развить навык использования тембра, громкости и интонации голоса для повышения авторитета и воздействия на собеседников

Сформировать навык использования интонации для продуктивного общения

Освоить техники контроля голоса и эмоционального состояния, чтобы голос оставался уверенным и спокойным в стрессовых ситуациях

Сформировать навык использования интонации для продуктивного общения

Развить навык использования тембра, громкости и интонации голоса для повышения авторитета и воздействия на собеседников

Помочь участникам чувствовать себя уверенно и профессионально в любых ситуациях, где необходимо общаться с пациентами и коллегами

Цели тренинга

Получить уверенность во время выступления перед аудиторией

Улучшить навыки самопрезентации

Освоить техники работы над голосом и интонацией

Научиться структурировать речь и четко формулировать мысли

Развить невербальную коммуникацию для эффективного взаимодействия

Получить уверенность во время выступления перед аудиторией

Улучшить навыки самопрезентации

Освоить техники работы над голосом и интонацией

Цели тренинга:

Развить невербальную коммуникацию для эффективного взаимодействия

Цели тренинга:

Научиться структурировать речь и четко формулировать мысли

Повышение качества взаимодействия между членами команды

Развитие навыков эффективного обмена информацией

Улучшение навыков совместного принятия решений

Снижение конфликтных ситуаций

Формирование культуры обратной связи и поддержки друг друга

Повышение качества взаимодействия между членами команды

Развитие навыков эффективного обмена информацией

Улучшение навыков совместного принятия решений

Формирование культуры обратной связи и поддержки друг друга

Повышение уровня взаимопонимания в команде

Снижение конфликтных ситуаций

Цели тренинга:

Обучить медицинский и административный персонал эффективным методам общения в повседневной работе с коллегами и руководством

Обучить навыкам корректной, конструктивной обратной связи (позитивной и корректирующей) для повышения продуктивности командной работы

Научить участников конструктивно решать конфликтные ситуации внутри коллектива

Способствовать укреплению доверительных отношений между сотрудниками и их руководителями, что повышает уровень вовлеченности и мотивации

Повышение уровня доверия и вовлеченности

Повышение устойчивости к конфликтным ситуациям

Цели тренинга

Формирование навыков обратной связи

Развитие конструктивной коммуникации

Ожидаемые результаты:

После прохождения обучения вы
и ваша команда сможете не просто взаимодействовать с пациентами,
но и выстраивать по-настоящему доверительные отношения.
Вы научитесь структурированно вести диалог с пациентами, понимать их скрытые запросы и давать ответы, которые действительно важны

Научитесь четко и понятно формулировать мысли, избегая сложной терминологии

Освоите методы сбора информации, что поможет точнее поставить диагноз

Сможете лучше объяснять пациентам
их диагноз и план лечения

Будете правильно реагировать на трудных пациентов и предотвращать конфликты

Научитесь структурированно вести диалог с пациентом

Ожидаемые результаты:

После прохождения обучения медицинский персонал значительно повысит уровень удовлетворенности пациентов за счет более эффективного взаимодействия, создания атмосферы доверия и профессионального подхода к каждому этапу обслуживания. Участники тренинга освоят стандарты общения, которые помогут уверенно вести диалог, понимать потребности пациентов и грамотно реагировать на их запросы и жалобы, что снизит количество конфликтных ситуаций и улучшит лояльность пациентов

Повысится удовлетворенность услугами

Участники будут уверенно применять пациентоориентированные коммуникационные техники в своей работе

Улучшится качество взаимодействия с пациентами и уменьшится количество конфликтов и жалоб

Повысится эмоциональная устойчивость сотрудников

Будут сформированы чёткие стандарты общения, что улучшит общий уровень сервиса в клинике

Ожидаемые результаты:

Уверенный и стабильный голос врачей создаст ощущение профессионализма и надежности у пациентов. Повысится доверие к медицинскому персоналу и клинике в целом. Благодаря улучшению навыков эффективного и спокойного общения, пациенты будут чувствовать себя более комфортно и уверенно, что снизит уровень тревожности и улучшит общее восприятие сервиса клиники

Уверенный и стабильный голос в любых ситуациях

Умение управлять интонацией для создания доверительной атмосферы

Способность избегать агрессивного или пассивного тона в общении

Контроль над эмоциональным состоянием и голосом в стрессовых ситуациях

Научитесь структурированно вести диалог с пациентом

Ожидаемые результаты

После тренинга участники смогут уверенно выступать перед аудиторией и удерживать внимание слушателей. Освоят навыки структурированной подачи информации, чтобы ясно и логично доносить ключевые идеи. Врачи будут уверенно отвечать на вопросы и профессионально взаимодействовать с аудиторией, что повысит их авторитет и позволит более убедительно представлять свои исследования и опыт на конференциях

Будут уверенно выступать перед аудиторией

Смогут управлять своим голосом и интонацией

Научатся четко формулировать мысли и убедительно аргументировать

Смогут самостоятельно структурировать контент для презентаций

Освоят технику самопрезентации и смогут уверенно представлять себя, как профессионала

Ожидаемые результаты

Врачи и медицинские работники научатся эффективно слушать и передавать информацию, что снизит количество ошибок и недоразумений. Участники станут лучше управлять конфликтами и стрессовыми ситуациями, создавая более позитивную атмосферу в команде

Улучшение взаимодействия между членами команды на всех уровнях

Развитие навыков лаконичности и четкой передачи информации

Повышение уровня взаимопомощи и командной поддержки

Уменьшение количества конфликтов и повышение стрессоустойчивости

Повышение качества услуг за счет слаженной командной работы

Участники смогут уверенно общаться с руководством, донося свои идеи и потребности

Участники научатся грамотно выстраивать коммуникацию с коллегами и руководством, избегая недоразумений и конфликтов

Участники смогут давать и принимать конструктивную критику, улучшая командное взаимодействие

Управляющие получат инструменты для эффективного управления командой через выстраивание грамотной коммуникации на всех уровнях

Управляющие получат навыки эффективного взаимодействия с подчиненными через открытое и доверительное общение

Ожидаемые результаты

После тренинга повысится общий уровень удовлетворенности сотрудников, улучшится командный дух и укрепится корпоративная культура, что положительно скажется на качестве обслуживания пациентов и репутации клиники

Программа тренинга

1

Модуль

Понятие эффективной коммуникации с пациентом
Вербальная коммуникация
Невербальная коммуникация (взгляд, жесты, мимика, манера поведения)

Основа взаимодействия с клиентами в коммерческой медицине.
Влияние качественного общения на возвращение пациента.
Обсуждение мировых практик (JCI)

1

Модуль

Типы дыхания
Постановка речевого дыхания
Дыхательная гимнастика
Развитие активного выдоха

1

Модуль

Значение презентационных навыков для медицинских специалистов
Особенности презентаций в медицинской сфере
Основы самопрезентации: как презентовать себя и создать позитивное первое впечатление
Типичные ошибки в презентациях
Elevator pitch

1

Модуль

Понятие эффективной коммуникации
Принципы коммуникации в команде медицинских работников
Командная работа. Ключевые роли и ответственность
Вербальная и невербальная коммуникация
Анализ собственного коммуникативного стиля

1

Модуль

Коммуникационные барьеры: что мешает конструктивному общению (стереотипы, предвзятость, невербальные сигналы)
Активное слушание: как научиться слушать коллег и понимать их потребности
Эмпатия и ассертивность: как находить баланс между сочувствием и ясным, уверенным выражением своих мыслей
Тон и стиль общения: подстройка под коллег и руководство, профессиональный этикет
Формулирование мыслей

1

Модуль

Структура общения с пациентом
Начало взаимодействия с пациентом (приветствие пациента, представление врача и его роли, установление цели визита пациента, ожидания пациента)
Сбор информации (активное слушание, анамнез, уточняющие вопросы)

2

Модуль

Стандарты взаимодействия с пациентами
Повышение лояльности и доверие пациентов
Создание первого впечатления о себе
Этапы взаимодействия с пациентом. Путь пациента от первой записи до завершения лечения
Критические точки контакта с пациентом
Развитие навыков активного слушания и эмпатии
Как проявлять внимание и уважение к пациенту

2

Модуль

Снятие телесных зажимов
Релаксация
Развитие полетности голоса

2

Модуль

Основные элементы невербальной коммуникации: жест, поза, мимика, зрительный контакт
Взаимодействие с аудиторией
Невербальная коммуникация как элемент усиления впечатления

2

Модуль

Этапы взаимодействия в команде
Эффективное распределение ролей и задач
Совместное принятие решений

2

Модуль

Техника конструктивной обратной связи
Принципы критики без обид: как критиковать так, чтобы не задеть собеседника и помочь ему развиваться
Решение конфликтов. Основные стратегии (компромисс, сотрудничество, избегание)
Ситуационное лидерство в коммуникации: как перестроить коммуникацию с коллегой или руководителем в зависимости от ситуации

2

Модуль

Обсуждение и предоставление информации (разъяснение диагноза, обсуждение вариантов лечения, проверка понимания пациентом информации)
Завершение общения (подведение итогов, план действий, поддержка пациента, прощание)
Основные ошибки в общении с пациентом

3

Модуль

Невербальная и вербальная коммуникация с пациентом
Голос и интонация, как инструмент подстройки под пациента
Корректная и лаконичная формулировка мысли
Стили общения с пациентами
Реальные и скрытые потребности пациента, корректное реагирование на запросы
Как демонстрировать искренний интерес к потребностям пациента

3

Модуль

Анатомия речевого аппарата
Резонаторы
Диапазон звучания
Регистры
Сила голоса

3

Модуль

Основные параметры голоса: тембр, темп речи, громкость, темп, паузы
Голос, как инструмент повышения доверия
Эмоциональная наполненность речи
Интонационное разнообразие

3

Модуль

Навыки активного слушания для командной работы
Методы эффективной передачи информации
Восприятие информации внутри команды
Речевая лаконичность

3

Модуль

3

Модуль

Коммуникация с руководством: как грамотно доносить свои идеи, проблемы и предложения до руководства
Управление командой: как с помощью правильной коммуникации мотивировать команду и добиваться результативности
Построение доверия: как создавать доверительные отношения с коллегами и руководителями, выстраивая открытый диалог
Управление конфликтами внутри команды: как лидеру эффективно решать внутрикомандные споры и несогласия

Виды вопросов (открытые, закрытые, альтернативные)
Методы постановки правильных вопросов пациенту (цели и задачи)
Механика вовлечения пациента во взаимодействие с врачом (эмпатия, мотивация, паузы, нивелирование жаргона, интонация)
Понятное изложение мысли врача (формулировка)

4

Модуль

Эффективные стратегии работы с жалобами пациентов, алгоритмы реагирования
Психология конфликта, как предотвращать и управлять конфликтами в процессе общения
Разбор сложных ситуаций
Приемы реагирования на критику пациентов
Техники вежливого отказа
Методы коммуникации со сложными пациентами

4

Модуль

Артикуляция
Дикционный тренинг
Темп и ритм в звучании
Работа над гласными звуками
Работа над согласными звуками

4

Модуль

Структурирование информации
Логика и последовательность повествования / речи
Подготовка к презентации

4

Модуль

Правила конструктивной обратной связи
Методы поддержки и взаимопомощи в команде
Развитие эмпатии

4

Модуль

Психотипы пациентов
Методы понимания и распознавания эмоционального состояния пациента
Техники эмоциональной поддержки пациента
Техники отстранения от эмоционального состояния пациента для врачей
Техники саморефлексии для врачей

5

Модуль

Управление эмоциями, контроль стресса, повышение эмоциональной осознанности

5

Модуль

Громкость
Речевая плавность
Тембр голоса
Модуляция голоса

5

Модуль

Развитие коммуникативных навыков
Построение грамотной и понятной формулировки
Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, риторические
Реакция и ответы на сложные вопросы

5

Модуль

Основные причины конфликтов в командах
Методы предотвращения конфликтных ситуаций
Стратегии разрешения конфликтов

5

Модуль

Типы трудных пациентов и их особенности
Нахождение контакта с трудным пациентом
Виды конфликтов
Методы решения конфликтных ситуаций
Выход из конфликта
Устранение эмоционального напряжения у врачей

6

Модуль

Как внедрить полученные навыки в повседневную практику
Планирование улучшений сервиса

6

Модуль

Речевая мелодика
Интонация
Логическое ударение
Паузы

6

Модуль

Основы аргументации: как строить аргументированные доводы, основываясь на медицинских данных
Структура аргумента
Логика аргумента

6

Модуль

Влияние стресса на взаимодействие в команде и качество работы
Техники саморегуляции в критических ситуациях
Поддержка коллег в условиях повышенного стресса

6

Модуль

Эмоциональный интеллект врача
Влияние стресса на процесс общения и коммуникации в целом
Методы управления стрессом

7

Модуль

Влияние голоса на коммуникацию с пациентом
Основные голосовые показатели (темп речи, громкость, пауза)

8

Модуль

//

предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных