ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Telegram
WhatsApp
На этом веб-сайте Talkers использует файлы cookie. Политика конфиденциальности
OK
Тренинги для представителей медицинской сферы
Лицензия на осуществление образовательной деятельности №Л035-01298-77/01345689 от 13.08.2024
Лицензия на осуществление образовательной деятельности №Л035-01298-77/01345689 от 13.08.2024
Тренинги для представителей
медицинской сферы
Основы
эффективного
общения "врач-пациент"
Этот тренинг предназначен для врачей всех специальностей и направлен на развитие навыков общения с пациентами. Программа учит эффективным техникам взаимодействия, которые помогут повысить профессиональный уровень врача и улучшить удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг
Продолжительность: 3 дня по 8 часов
Для кого: медицинские работники
Формат обучения:
Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии
Пациентоориентированное общение и стандарты обслуживания
Этот тренинг предназначен для медицинского персонала и администраторов медицинских учреждений, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность пациентов. Программа охватывает основные принципы и стандарты пациентоориентированного подхода. Участники получат практические инструменты и навыки для взаимодействия с пациентами на всех этапах оказания медицинской помощи – от приема до завершения лечения.
Продолжительность обучения: 10ч.
Для кого: медицинские работники
Формат обучения:
Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии
Голос - инструмент влияния
Тренинг поможет медицинским специалистам повысить уверенность и авторитет в общении с пациентами и коллегами. Программа направлена на развитие навыков управления голосом, что особенно важно в ситуациях, требующих уверенного и спокойного общения
Продолжительность обучения: 8ч.
Для кого: медицинские работники
Формат обучения:
Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии
Презентационные навыки для медицинских специалистов / врачей
Тренинг предназначен для врачей, выступающих на профессиональных конференциях. Развивает навыки эффективной презентации и уверенного публичного выступления. Участники научатся привлекать внимание аудитории, выстраивать логичную и запоминающуюся структуру доклада и грамотно отвечать на вопросы, что повысит их уверенность и профессиональный авторитет.
Продолжительность обучения: 12ч.
Для кого: медицинские работники
Формат обучения:
Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии
Коммуникация внутри медицинской команды
Этот тренинг предназначен для медицинских работников, включая врачей, медсестер, администраторов и других специалистов, работающих в команде. Работа над навыками коммуникации, необходимыми для успешного взаимодействия в медицинской среде. Эффективная коммуникация является ключевым элементом в обеспечении качественной медицинской помощи, снижении числа ошибок и создании позитивной рабочей атмосферы.
Продолжительность обучения: 12ч.
Для кого: медицинские работники
Формат обучения:
Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии
Коммуникация с коллегами и руководством
Эффективная коммуникация в медицинской среде является ключевым фактором для обеспечения слаженной работы команды и достижения общих целей. В ходе тренинга участники изучат методы эффективной коммуникации, освоят техники предоставления и получения конструктивной обратной связи, научатся формулировать идеи и предложения для руководителей, а также научатся методам создания открытой и поддерживающей атмосферы в коллективе.
Продолжительность обучения: 12ч.
Для кого: медицинские работники
Формат обучения:
Очно / Онлайн / Группа / Персональные сессии
Цели тренинга:
Повышение качества и эффективности взаимодействия с пациентами
Обучение медицинских работников структурированному подходу в общении с пациентами
Улучшение навыков эмоциональной поддержки пациентов
Улучшение навыков сбора и передачи медицинской информации
Улучшение навыков сбора и передачи медицинской информации
Улучшение навыков эмоциональной поддержки пациентов
Обучение медицинских работников структурированному подходу в общении с пациентами
Повышение качества и эффективности взаимодействия с пациентами
Цели тренинга
Цели тренинга:
Научить медицинский персонал применять принципы пациентоориентированного подхода в повседневной практике.
Повысить уровень важности коммуникации с пациентом.
Обучить методам управления жалобами и конфликтными ситуациями.
Развить навыки эмоциональной устойчивости в работе с пациентами.
Улучшить качество сервиса и обслуживания пациентов.
Улучшить качество сервиса и обслуживания пациентов.
Развить навыки эмоциональной устойчивости в работе с пациентами.
Повысить уровень важности коммуникации с пациентом.
Обучить методам управления жалобами и конфликтными ситуациями.
Научить медицинский персонал применять принципы пациентоориентированного подхода в повседневной практике.
Цели тренинга
Цели тренинга:
Помочь участникам чувствовать себя уверенно и профессионально в любых ситуациях, где необходимо общаться с пациентами и коллегами
Развить навык использования тембра, громкости и интонации голоса для повышения авторитета и воздействия на собеседников
Сформировать навык использования интонации для продуктивного общения
Освоить техники контроля голоса и эмоционального состояния, чтобы голос оставался уверенным и спокойным в стрессовых ситуациях
Освоить техники контроля голоса и эмоционального состояния, чтобы голос оставался уверенным и спокойным в стрессовых ситуациях
Сформировать навык использования интонации для продуктивного общения
Развить навык использования тембра, громкости и интонации голоса для повышения авторитета и воздействия на собеседников
Помочь участникам чувствовать себя уверенно и профессионально в любых ситуациях, где необходимо общаться с пациентами и коллегами
Цели тренинга
Получить уверенность во время выступления перед аудиторией
Улучшить навыки самопрезентации
Освоить техники работы над голосом и интонацией
Научиться структурировать речь и четко формулировать мысли
Развить невербальную коммуникацию для эффективного взаимодействия
Получить уверенность во время выступления перед аудиторией
Улучшить навыки самопрезентации
Освоить техники работы над голосом и интонацией
Цели тренинга:
Развить невербальную коммуникацию для эффективного взаимодействия
Цели тренинга:
Научиться структурировать речь и четко формулировать мысли
Повышение качества взаимодействия между членами команды
Развитие навыков эффективного обмена информацией
Улучшение навыков совместного принятия решений
Снижение конфликтных ситуаций
Формирование культуры обратной связи и поддержки друг друга
Повышение качества взаимодействия между членами команды
Развитие навыков эффективного обмена информацией
Улучшение навыков совместного принятия решений
Формирование культуры обратной связи и поддержки друг друга
Повышение уровня взаимопонимания в команде
Снижение конфликтных ситуаций
Цели тренинга:
Цели тренинга:
Цели тренинга:
Обучить медицинский и административный персонал эффективным методам общения в повседневной работе с коллегами и руководством
Обучить навыкам корректной, конструктивной обратной связи (позитивной и корректирующей) для повышения продуктивности командной работы
Научить участников конструктивно решать конфликтные ситуации внутри коллектива
Способствовать укреплению доверительных отношений между сотрудниками и их руководителями, что повышает уровень вовлеченности и мотивации
Повышение уровня доверия и вовлеченности
Повышение устойчивости к конфликтным ситуациям
Цели тренинга
Формирование навыков обратной связи
Развитие конструктивной коммуникации
Ожидаемые результаты:
После прохождения обучения вы
и ваша команда сможете не просто взаимодействовать с пациентами,
но и выстраивать по-настоящему доверительные отношения.
Вы научитесь структурированно вести диалог с пациентами, понимать их скрытые запросы и давать ответы, которые действительно важны
Научитесь четко и понятно формулировать мысли, избегая сложной терминологии
Освоите методы сбора информации, что поможет точнее поставить диагноз
Сможете лучше объяснять пациентам
их диагноз и план лечения
Будете правильно реагировать на трудных пациентов и предотвращать конфликты
Научитесь структурированно вести диалог с пациентом
Ожидаемые результаты:
После прохождения обучения медицинский персонал значительно повысит уровень удовлетворенности пациентов за счет более эффективного взаимодействия, создания атмосферы доверия и профессионального подхода к каждому этапу обслуживания. Участники тренинга освоят стандарты общения, которые помогут уверенно вести диалог, понимать потребности пациентов и грамотно реагировать на их запросы и жалобы, что снизит количество конфликтных ситуаций и улучшит лояльность пациентов
Повысится удовлетворенность услугами
Участники будут уверенно применять пациентоориентированные коммуникационные техники в своей работе
Улучшится качество взаимодействия с пациентами и уменьшится количество конфликтов и жалоб
Повысится эмоциональная устойчивость сотрудников
Будут сформированы чёткие стандарты общения, что улучшит общий уровень сервиса в клинике
Ожидаемые результаты:
Уверенный и стабильный голос врачей создаст ощущение профессионализма и надежности у пациентов. Повысится доверие к медицинскому персоналу и клинике в целом. Благодаря улучшению навыков эффективного и спокойного общения, пациенты будут чувствовать себя более комфортно и уверенно, что снизит уровень тревожности и улучшит общее восприятие сервиса клиники
Уверенный и стабильный голос в любых ситуациях
Умение управлять интонацией для создания доверительной атмосферы
Способность избегать агрессивного или пассивного тона в общении
Контроль над эмоциональным состоянием и голосом в стрессовых ситуациях
Научитесь структурированно вести диалог с пациентом
Ожидаемые результаты
После тренинга участники смогут уверенно выступать перед аудиторией и удерживать внимание слушателей. Освоят навыки структурированной подачи информации, чтобы ясно и логично доносить ключевые идеи. Врачи будут уверенно отвечать на вопросы и профессионально взаимодействовать с аудиторией, что повысит их авторитет и позволит более убедительно представлять свои исследования и опыт на конференциях
Будут уверенно выступать перед аудиторией
Смогут управлять своим голосом и интонацией
Научатся четко формулировать мысли и убедительно аргументировать
Смогут самостоятельно структурировать контент для презентаций
Освоят технику самопрезентации и смогут уверенно представлять себя, как профессионала
Ожидаемые результаты
Врачи и медицинские работники научатся эффективно слушать и передавать информацию, что снизит количество ошибок и недоразумений. Участники станут лучше управлять конфликтами и стрессовыми ситуациями, создавая более позитивную атмосферу в команде
Улучшение взаимодействия между членами команды на всех уровнях
Развитие навыков лаконичности и четкой передачи информации
Повышение уровня взаимопомощи и командной поддержки
Уменьшение количества конфликтов и повышение стрессоустойчивости
Повышение качества услуг за счет слаженной командной работы
Участники смогут уверенно общаться с руководством, донося свои идеи и потребности
Участники научатся грамотно выстраивать коммуникацию с коллегами и руководством, избегая недоразумений и конфликтов
Участники смогут давать и принимать конструктивную критику, улучшая командное взаимодействие
Управляющие получат инструменты для эффективного управления командой через выстраивание грамотной коммуникации на всех уровнях
Управляющие получат навыки эффективного взаимодействия с подчиненными через открытое и доверительное общение
Ожидаемые результаты
После тренинга повысится общий уровень удовлетворенности сотрудников, улучшится командный дух и укрепится корпоративная культура, что положительно скажется на качестве обслуживания пациентов и репутации клиники
Программа тренинга
Программа тренинга
Программа тренинга
Программа тренинга
Программа тренинга
Программа тренинга
1
Модуль
  • Понятие эффективной коммуникации с пациентом
  • Вербальная коммуникация
  • Невербальная коммуникация (взгляд, жесты, мимика, манера поведения)
  • Основа взаимодействия с клиентами в коммерческой медицине.
  • Влияние качественного общения на возвращение пациента.
  • Обсуждение мировых практик (JCI)
1
Модуль
  • Типы дыхания
  • Постановка речевого дыхания
  • Дыхательная гимнастика
  • Развитие активного выдоха
1
Модуль
  • Значение презентационных навыков для медицинских специалистов
  • Особенности презентаций в медицинской сфере
  • Основы самопрезентации: как презентовать себя и создать позитивное первое впечатление
  • Типичные ошибки в презентациях
  • Elevator pitch
1
Модуль
  • Понятие эффективной коммуникации
  • Принципы коммуникации в команде медицинских работников
  • Командная работа. Ключевые роли и ответственность
  • Вербальная и невербальная коммуникация
  • Анализ собственного коммуникативного стиля
1
Модуль
  • Коммуникационные барьеры: что мешает конструктивному общению (стереотипы, предвзятость, невербальные сигналы)
  • Активное слушание: как научиться слушать коллег и понимать их потребности
  • Эмпатия и ассертивность: как находить баланс между сочувствием и ясным, уверенным выражением своих мыслей
  • Тон и стиль общения: подстройка под коллег и руководство, профессиональный этикет
  • Формулирование мыслей
1
Модуль
  • Структура общения с пациентом
  • Начало взаимодействия с пациентом (приветствие пациента, представление врача и его роли, установление цели визита пациента, ожидания пациента)
  • Сбор информации (активное слушание, анамнез, уточняющие вопросы)
2
Модуль
  • Стандарты взаимодействия с пациентами
  • Повышение лояльности и доверие пациентов
  • Создание первого впечатления о себе
  • Этапы взаимодействия с пациентом. Путь пациента от первой записи до завершения лечения
  • Критические точки контакта с пациентом
  • Развитие навыков активного слушания и эмпатии
  • Как проявлять внимание и уважение к пациенту
2
Модуль
  • Снятие телесных зажимов
  • Релаксация
  • Развитие полетности голоса
2
Модуль
  • Основные элементы невербальной коммуникации: жест, поза, мимика, зрительный контакт
  • Взаимодействие с аудиторией
  • Невербальная коммуникация как элемент усиления впечатления
2
Модуль
  • Этапы взаимодействия в команде
  • Эффективное распределение ролей и задач
  • Совместное принятие решений
2
Модуль
  • Техника конструктивной обратной связи
  • Принципы критики без обид: как критиковать так, чтобы не задеть собеседника и помочь ему развиваться
  • Решение конфликтов. Основные стратегии (компромисс, сотрудничество, избегание)
  • Ситуационное лидерство в коммуникации: как перестроить коммуникацию с коллегой или руководителем в зависимости от ситуации
2
Модуль
  • Обсуждение и предоставление информации (разъяснение диагноза, обсуждение вариантов лечения, проверка понимания пациентом информации)
  • Завершение общения (подведение итогов, план действий, поддержка пациента, прощание)
  • Основные ошибки в общении с пациентом
3
Модуль
  • Невербальная и вербальная коммуникация с пациентом
  • Голос и интонация, как инструмент подстройки под пациента
  • Корректная и лаконичная формулировка мысли
  • Стили общения с пациентами
  • Реальные и скрытые потребности пациента, корректное реагирование на запросы
  • Как демонстрировать искренний интерес к потребностям пациента
3
Модуль
  • Анатомия речевого аппарата
  • Резонаторы
  • Диапазон звучания
  • Регистры
  • Сила голоса
3
Модуль
  • Основные параметры голоса: тембр, темп речи, громкость, темп, паузы
  • Голос, как инструмент повышения доверия
  • Эмоциональная наполненность речи
  • Интонационное разнообразие
3
Модуль
  • Навыки активного слушания для командной работы
  • Методы эффективной передачи информации
  • Восприятие информации внутри команды
  • Речевая лаконичность
3
Модуль
3
Модуль
  • Коммуникация с руководством: как грамотно доносить свои идеи, проблемы и предложения до руководства
  • Управление командой: как с помощью правильной коммуникации мотивировать команду и добиваться результативности
  • Построение доверия: как создавать доверительные отношения с коллегами и руководителями, выстраивая открытый диалог
  • Управление конфликтами внутри команды: как лидеру эффективно решать внутрикомандные споры и несогласия
  • Виды вопросов (открытые, закрытые, альтернативные)
  • Методы постановки правильных вопросов пациенту (цели и задачи)
  • Механика вовлечения пациента во взаимодействие с врачом (эмпатия, мотивация, паузы, нивелирование жаргона, интонация)
  • Понятное изложение мысли врача (формулировка)
4
Модуль
  • Эффективные стратегии работы с жалобами пациентов, алгоритмы реагирования
  • Психология конфликта, как предотвращать и управлять конфликтами в процессе общения
  • Разбор сложных ситуаций
  • Приемы реагирования на критику пациентов
  • Техники вежливого отказа
  • Методы коммуникации со сложными пациентами
4
Модуль
  • Артикуляция
  • Дикционный тренинг
  • Темп и ритм в звучании
  • Работа над гласными звуками
  • Работа над согласными звуками
4
Модуль
  • Структурирование информации
  • Логика и последовательность повествования / речи
  • Подготовка к презентации
4
Модуль
  • Правила конструктивной обратной связи
  • Методы поддержки и взаимопомощи в команде
  • Развитие эмпатии
4
Модуль
  • Психотипы пациентов
  • Методы понимания и распознавания эмоционального состояния пациента
  • Техники эмоциональной поддержки пациента
  • Техники отстранения от эмоционального состояния пациента для врачей
  • Техники саморефлексии для врачей
5
Модуль
  • Управление эмоциями, контроль стресса, повышение эмоциональной осознанности
5
Модуль
  • Громкость
  • Речевая плавность
  • Тембр голоса
  • Модуляция голоса
5
Модуль
  • Развитие коммуникативных навыков
  • Построение грамотной и понятной формулировки
  • Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, риторические
  • Реакция и ответы на сложные вопросы
5
Модуль
  • Основные причины конфликтов в командах
  • Методы предотвращения конфликтных ситуаций
  • Стратегии разрешения конфликтов
5
Модуль
  • Типы трудных пациентов и их особенности
  • Нахождение контакта с трудным пациентом
  • Виды конфликтов
  • Методы решения конфликтных ситуаций
  • Выход из конфликта
  • Устранение эмоционального напряжения у врачей
6
Модуль
  • Как внедрить полученные навыки в повседневную практику
  • Планирование улучшений сервиса
6
Модуль
  • Речевая мелодика
  • Интонация
  • Логическое ударение
  • Паузы
6
Модуль
  • Основы аргументации: как строить аргументированные доводы, основываясь на медицинских данных
  • Структура аргумента
  • Логика аргумента
6
Модуль
  • Влияние стресса на взаимодействие в команде и качество работы
  • Техники саморегуляции в критических ситуациях
  • Поддержка коллег в условиях повышенного стресса
6
Модуль
  • Эмоциональный интеллект врача
  • Влияние стресса на процесс общения и коммуникации в целом
  • Методы управления стрессом
7
Модуль
  • Влияние голоса на коммуникацию с пациентом
  • Основные голосовые показатели (темп речи, громкость, пауза)
8
Модуль
//
предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
предлагаем провести встречу-знакомство,
чтобы определить ваши задачи и сделать вам персональное предложение
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
После успешного завершения обучения вы получите сертификат о дополнительном образовании
В результате улучшения общения и взаимодействия с пациентами увеличивается количество положительных отзывов, уменьшается число жалоб и повышается общий уровень удовлетворенности качеством обслуживания
После успешного завершения обучения вы получите сертификат о дополнительном образовании
В мире коммерческой медицины пациенты выбирают не только врача или клинику, они выбирают отношение. Профессионализм сотрудников, умение выстраивать доверительные отношения с пациентами – это те ключевые факторы, которые превращают случайных посетителей в постоянных клиентов
После успешного завершения обучения вы получите сертификат о дополнительном образовании
Развитие сильного голоса и уверенного общения с пациентом станет основой для высокого уровня сервиса и поможет укрепить репутацию вашей клиники
После успешного завершения обучения вы получите сертификат о дополнительном образовании
Врач становится узнаваемым экспертом, востребованным в своей области, и получает новые возможности для профессионального роста, расширения связей и карьерного развития
После успешного завершения обучения вы получите сертификат о дополнительном образовании
Улучшение взаимодействия между медицинским персоналом приведет к повышению общей эффективности работы команды, что обеспечит более качественное и безопасное обслуживание пациентов
Клиника укрепит свою репутацию на рынке медицинских услуг и повысит свою конкурентоспособность
После успешного завершения обучения вы получите сертификат о дополнительном образовании
о школе в цифрах
  • 12 ЛЕТ
    на рынке профессионального
    образования (консалтинг, тренинги,
    бизнес-игры и симуляции)
  • 300+
    тренингов для топ-компаний
  • 15 000
    часов персональных занятий
    с топ-менеджерами крупнейших
    российских и западных компаний
  • 9 из 10
    клиентов удовлетворены
    полученным результатом
    от занятий в школе TALKERS
12 ЛЕТ
на рынке профессионального образования (консалтинг, тренинги, бизнес-игры и симуляции)
300+
тренингов для топ-компаний
15 000
часов персональных занятий
с топ-менеджерами крупнейших российских
и западных компаний
9 ИЗ 10
клиентов удовлетворены
полученным результатом
от занятий в школе TALKERS
10 000
наши тренинги
уже прошли
сотрудников
компаний
сотрудники и топ-менеджеры компаний
наши клиенты
При создании школы речи и бизнес-коммуникаций мы руководствовались тем, как быстро и качественно достигать профессиональных и личных целей.

Наш рецепт успеха — это комплексная работа над речью, голосом, телом и личным брендом. Обладая практическими знаниями и опытом более 10 лет, мы собрали в команду лучших тренеров, экспертов рынка, логопедов и психологов, чтобы подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы помогаем расти: над собой, в профессии и на рынке
Контакты
ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Москва, Бизнес-центр Симонов Плаза,
Ленинская слобода, д. 26 (офис 1211)
Контакты
ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Москва, Бизнес-центр Симонов Плаза,
Ленинская слобода, д. 26 (офис 1211)
Made on
Tilda